¿Cuando voy a recibir mi pedido?

El tiempo aproximado de procesamiento de los pedidos hasta su despacho es de 72 a 96 horas hábiles desde el momento en que se acredita el pago. Este plazo puede modificarse durante acciones y promociones especiales, como Hot Sale, CyberMonday y ofertas en el sitio web. Una vez que recibas la confirmación del envío de tu compra, el tiempo de entrega será de entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la distancia, la disponibilidad del producto y la aprobación del medio de pago. Los plazos indicados son estimativos y siempre corren a partir de la autorización del pago por parte de la entidad procesadora.

Los envíos se realizan a toda la República Argentina, sin excepción. Al concretar una compra, recibirás en tu casilla de correo electrónico la confirmación del pedido y del pago, junto con un número de orden. Posteriormente, nos comunicaremos con vos dentro de las 48 horas hábiles para informarte la fecha y el rango horario disponible para la entrega.

Para los envíos a domicilio, Sommier Factory realiza un único intento de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio o si hubo algún error en los datos proporcionados, el paquete regresará a nuestro depósito. En ese caso, será necesario coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

La entrega se realiza en la puerta del domicilio. Si se trata de un piso alto, el producto será subido siempre que pueda hacerse por escalera o ascensor, y sin riesgo de dañarlo. Sommier Factory no realiza subidas aéreas.

¿Cómo puedo retirar mi compra?

Si elegís la opción de comprar con retiro en sucursal, al concretar la compra recibirás en tu casilla de correo electrónico la confirmación del pedido y del pago, junto con un número de orden. Dentro de las 48 horas hábiles, nos comunicaremos con vos para que nos indiques por cuál sucursal preferís retirar el producto. Una vez confirmada esta información, te avisaremos a partir de qué día podés pasar a retirarlo.

Importante: la compra debe ser retirada por el titular de la tarjeta, quien deberá presentar el plástico (tarjeta de crédito o débito) y su DNI. En caso de haber pagado con Mercado Pago, deberá presentarse el titular de la cuenta con su DNI para validar la operación.

¿Cual es el costo de envio?

Para envíos dentro de CABA, el transporte de colchones y sommiers es sin cargo. Para el resto del país, podés verificar si el envío tiene costo durante el checkout, antes de finalizar tu compra.

No recibi mi pedido y ya paso el plazo de entrega. ¿Que hago?

Esto es inusual. Por favor, comunicate con nosotros a través de los siguientes medios y no olvides tener a mano tu número de pedido:

• Telefónicamente al (011) 4502-8841
• Por mail a ventasweb@sommierfactory.com.

¿Que pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Para los envíos a domicilio, Sommier Factory realiza un único intento de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio o si hubo algún error en los datos proporcionados, el paquete regresará a nuestro depósito. En ese caso, será necesario coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

¿Puede recibir el paquete otra persona?

La compra debe ser recibida por el titular de la tarjeta, quien deberá presentar el plástico (crédito o débito) junto con su DNI. Si el pago fue realizado a través de Mercado Pago, el paquete deberá ser recibido por el titular de la cuenta, también con su DNI para validar la operación.

¿Cuales son los medios de pago disponibles?

En nuestra tienda online podés abonar tus compras con tarjeta de crédito, débito, efectivo, transferencia bancaria, dinero en cuenta en Mercado Pago, o MODO.

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Al llegar a la sección de pago, debes seleccionar la opción de abonar con efectivo. Luego, nos comunicaremos dentro de las 48 horas hábiles para informarte las sucursales disponibles para realizar el pago. Recordá que las órdenes de compra realizadas con pago en efectivo tienen una vigencia de 2 días. Pasado ese plazo, si no se realiza el pago, la compra se cancela automáticamente.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra, podrás seleccionar «Tarjeta de crédito» como método de pago y luego ingresar los datos de la tarjeta que tengas disponible para la compra.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.

¿Entregan factura “A”?

Sí. Al completar los datos de tu compra, deberás hacer clic en “Quiero factura A” y completar la razón social, el nombre de la empresa y el CUIT. Luego, nuestro equipo de facturación se pondrá en contacto para solicitar la información adicional que sea necesaria.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.

¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introdúcelo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el carrito de compras. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

Política de Cambios de Sommier Factory

Para cambiar productos, tené en cuenta lo siguiente:

• El valor del nuevo producto debe ser igual al que pagaste inicialmente.
• Podés elegir artículos de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.
• Los productos adquiridos durante eventos comerciales o promociones se tomarán al precio efectivamente abonado.

¿Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro?

El reintegro se realizará al medio de pago utilizado y puede demorar hasta 72 horas hábiles.

• Tarjeta de crédito: el reintegro se verá reflejado en el próximo resumen de la tarjeta, según la fecha de cierre. Podrá aparecer como “reintegro de dinero” o con un signo (-).
• Tarjeta de débito: el reintegro se acreditará en la cuenta bancaria asociada y puede demorar entre 2 y 35 días hábiles, según el banco emisor. También aparecerá como “reintegro de dinero” o con un signo (-).

Nota: Pueden presentarse diferencias en el monto reintegrado debido a intereses aplicados por las tarjetas.

¿Qué hago si no veo reflejado el reintegro en el tiempo indicado?

Si el reintegro no se refleja dentro del plazo mencionado, contactate con el área de atención al cliente o directamente con el medio de pago, ya que podría haber algún inconveniente particular.

Condiciones para cambios y devoluciones

Conforme al Decreto 1798/94, el producto deberá:

• No haber sido usado.
• Mantenerse en perfectas condiciones, con etiquetas intactas y en su embalaje original, cerrado y sin daños.

¿Qué hacer si el producto presenta un defecto al momento de la entrega?

Si el producto tiene un defecto, rechazá la recepción y pedile al transportista que lo devuelva a la empresa. Una vez que recibamos la notificación, nos contactaremos con vos para gestionar una solución.

Para cualquier consulta, comunicate con Sommier Factory a través de e-mail o por el área de atención al cliente.

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra, comunicate con nosotros a través de los siguientes medios. No olvides tener a mano tu número de pedido:

• Teléfono: (011) 4502-8841
• Mail: ventasweb@sommierfactory.com.

¿Los productos tienen garantía?

La garantía de los productos adquiridos a través de Sommier Factory es decreciente y cubre exclusivamente defectos de fabricación o calidad, siempre que hayan sido utilizados para el fin previsto. Quedan excluidos de la cobertura los daños derivados de un uso indebido o abusivo del producto, siendo en estos casos el cliente el único responsable.

¿Qué debo hacer si me equivoco en mi compra?

Si al finalizar tu compra detectás que:

• Elegiste mal la medida del producto,
• Seleccionaste una cantidad de cuotas incorrecta (por ejemplo, 1 cuota en lugar de 12), o
• Ingresaste datos incorrectos para la entrega,

Comunicate a través de alguno de nuestros canales de atención. Informanos el número de orden de tu compra (lo encontrarás en el mail de confirmación como «orden #xxxxx») o bien el número de factura junto con el nombre y apellido de quien realizó la compra. Con esta información podremos proceder a cancelarla o modificarla.

¿Cómo hago para comprar?

Realizar una compra en nuestra Tienda Online es muy fácil! Seguí estos pasos:

1. Buscá el producto que te interesa y hacé clic sobre él.
2. Agregalo al carrito de compras.
3. Si querés sumar más productos, seguí navegando la tienda y repetí el proceso con cada uno.
4. Una vez que hayas elegido todos los productos, ingresá a tu carrito de compras.
5. Hacé clic en el botón “Finalizar compra”.
6. Completá tus datos personales y de envío.
7. Por último, ingresá los datos de tu medio de pago.

¡Listo! Tu pedido se procesará, y recibirás la confirmación en tu correo electrónico.

Importante:

• Completar correctamente los datos de contacto es fundamental, ya que será nuestra vía de comunicación para coordinar la entrega.
• Una vez despachado el pedido, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.
• Si surge algún inconveniente en el procesamiento de tu pedido, nos pondremos en contacto para ofrecerte una solución.

¿Cómo hago para comprar por venta telefónica?

¡Sin moverte de tu casa! Solo tenés que llamar al 0810-268-0049, donde un experto en descanso responderá todas tus consultas y te asistirá para realizar la compra. Además, podrás coordinar la entrega directamente con el vendedor.

¿Cómo puedo saber si necesito un colchón nuevo?

Hay varios factores a considerar para saber si es hora de renovar tu colchón. Algunas señales de que ha perdido su soporte son:

• Dormís mejor en otros lugares, como en hoteles o en la casa de otra persona.
• Tu colchón muestra signos visibles de desgaste, como flacidez o bultos.
• Girar el colchón ya no mejora la comodidad como antes.
• Tu colchón tiene entre 5 y 8 años (esto puede variar según el tipo de colchón y el cuidado que reciba).
• Te despertás con sensación de cansancio o con dolores corporales.

¿Qué colchón es el que mejor se ajusta para mí?

Los colchones están diseñados para adaptarse a todo tipo de contexturas físicas.

Lo más importante es elegir un colchón que mantenga tu columna correctamente alineada. Cada persona puede necesitar un tipo de colchón diferente para lograr el descanso óptimo.

Hacé clic [acá] para encontrar tu colchón ideal.

¿Dónde se encuentran las sucursales para acercarme personalmente?

Podés visitarnos en las siguientes direcciones:

• San Cristóbal (Outlet)
  Av. Jujuy 1171 – CABA
  Tel: 4941-1580
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Feriados de 11 a 19 hs.
• Villa Crespo
  Camargo 481 – CABA
  Tel: 5362-5900
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Feriados de 11 a 19 hs.
• Mataderos
  Av. Directorio 4792 – CABA
  Tel: 5370-9500
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Feriados de 11 a 19 hs.
• Villa del Parque
  Av. Francisco Beiró 2897 – CABA
  Tel: 4501-8070 / 4502-8841
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Domingo y feriados de 11 a 19 hs.
• Avellaneda
  Av. Belgrano 201
  Tel: 5362-7900
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Feriados de 11 a 19 hs.
• La Plata
  Calle 33 N° 596 esquina 7 – La Plata
  Tel: 1175348862 / 1139729402
  Lunes a sábado de 10 a 20 hs.
  Feriados de 11 a 19 hs.